عزز أرباحك بنسبة 95٪ باستخدام تكتيكات الاحتفاظ بهذه العملاء

0

الاحتفاظ بعملائك ليس فقط 5X أرخص من الحصول على أخرى جديدة ، ولكن دراسة من قبل هارفارد بيزنس ريفيو وجدت أن زيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط يمكن أن يؤدي إلى زيادة هائلة في الإيرادات 25-95٪.

بصفتها تامارا ماكليري ، الرئيسة التنفيذية لشركة ثوليوم وأحد كبار مؤثري تقنيات التسويق ، وضعه، "من المحتمل أن تكون مميتة لوضع الاستحواذ قبل استراتيجيات الاستبقاء. انظر إلى البيانات: يكلف الأمر خمسة أضعاف تكلفة اكتساب عميل جديد ، كما هو الحال بالنسبة إلى الحفاظ على عميل حالي.

في منشور المدونة هذا ، نستكشف سبعة أدوات للاحتفاظ بالعملاء يمكنك استخدامها لتعزيز جهود التسويق للاحتفاظ وعائداتك.

1. برامج الولاء

تكافئ برامج الولاء العملاء الحاليين على أعمالهم وتحفزهم على إنفاق المزيد. يحصل العملاء على المكافآت عندما يشترون مبلغًا معينًا ، وعادةً ما يمكنهم تتبع تقدمهم على طول الطريق. توضح البيانات أن العملاء المشتركين في برامج الولاء يشترون 90٪ أكثر والإنفاق 60٪ أكثر في البيع.

حتى أن Sephora تأخذ خطوة إلى الأمام من خلال تقديم طبقات في برنامج الولاء. يحقق المتسوقون حالة المطلع من أجل الاشتراك ، ثم يمكنهم الوصول إلى حالة VIB من خلال $ 350 في عمليات الشراء في السنة ، أو وضع Rouge من خلال $ 1,000. مع كل طبقة تأتي امتيازات إضافية ، مثل انخفاض تكاليف الشحن ، وتصاميم مخصصة ، ودعوات لحضور مناسبات حصرية.

2. التلعيب

Gamification ليس فقط لألعاب الفيديو وتطبيقات الجوال. يمكنك تطبيق ميزة الاستحواذ على إستراتيجية التسويق للمحافظة على omnichannel عن طريق زيادة متعة العملاء في شراء منتجاتك. فكر في دمج لوحات الصدارة وتحديثات الحالة أو الشارات أو التحديات في التسويق.

ستاربكس ، على سبيل المثال ، تقدم تحديات تحفز العملاء على شراء سلع من أجل الحصول على نجوم مكافأة. اعتمادًا على نشاطك التجاري ، يمكنك تطبيق هذا النهج للحصول على مخزون معين بشكل أسرع ، أو إغراء العملاء لتجربة عناصر جديدة ، أو تشجيع العملاء على شراء المزيد من المنتجات المفضلة لديهم.

3. التخصيص

يمنح التخصيص العملاء تجربة تسوق أكثر ملاءمة من خلال تخصيص المحتوى استنادًا إلى موقع العميل وعادات التسوق وغير ذلك من المعلومات السكانية.

على سبيل المثال ، يرسل Airbnb رسائل بريد إلكتروني مخصصة للعملاء. لا تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه اسم العميل (جيدًا) فحسب ، بل تتضمن أيضًا تذكيرًا بإعادة زيارة المنازل في مواقع محددة كانوا يتصفحونها سابقًا (رائع). قد يتم فتح بريد إلكتروني من Airbnb بسطر موضوع غامض أو قد لا يكون مفتوحًا - لكن أحدهما ذو سطر موضوع معين والموقع المناسب يكفل لك لمحة ثانية.

4. دعم العملاء

وفقا لمسح أمريكان اكسبريس ، 78٪ من المستهلكين قد تخلت عن صفقة بسبب سوء خدمة العملاء. يمكنك تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء متكررين من خلال تقديم خدمة الدردشة المباشرة على تطبيقك أو موقعك على الويب ، أو التأكد من أنه من الواضح كيف يمكن للعملاء الاتصال بفريق الدعم الخاص بك.

5. الدعوات

يجعل العملاء أفضل المدافعين عن علامتك التجارية لأنهم يحبون بالفعل ما تقدمه. كما أنهم يعرفون أي من أصدقائهم يفعلون ذلك أيضًا. تظهر البيانات 92٪ من المستهلكين توصيات الثقة من الناس يعرفون. لكلا اكتساب عملاء جدد ومكافأة العملاء الحاليين ، جرّب برنامج إحالة. في المثال أدناه ، تشجع شركة Sun Basket العملاء على إحالة الأصدقاء من خلال تقديم 40 مقابل كل طلب جديد تم تقديمه.

هناك الكثير من الأدوات لمساعدتك على تشجيع ومكافأة العملاء المحالين. تلك مثل ReferralCandy منح العملاء رابط الإحالة الخاص بهم ، ثم مكافأة لهم نقدًا أو قسيمة على عملية الشراء التالية. مثل الآخرين KickOffLabs جرب عملية الإحالة من خلال إظهار ليدربوردز لمن يقدم أكثر الإحالات.

6. مجموعة عتبات

يمكنك أيضًا زيادة الأرباح وتشجيع العملاء المتكررين من خلال تعيين حدود الشراء. يمكن لهذه العتبات فتح الخصومات أو الشحن المجاني عندما ينفق العميل المبلغ المطلوب. مثال واحد: عرض الهدف على 10 من أيام العروض خلال العطلات ، حيث يمكن للعملاء التطلع إلى مجموعة جديدة من الصفقات كل يوم بالإضافة إلى توفير $ 50 على كل عملية شراء بقيمة $ 100 أو أكثر.

7. دفع الإخطارات

في بعض الأحيان ، يحتاج العملاء إلى تذكير بسيط لإعادة التفاعل مع علامتك التجارية. يمكنك استخدام إشعارات الدفع لإرسال العملاء إلى قسيمة أو تنبيههم بعروض خاصة أو حتى دمجها مع خدمات الموقع لتقديم خصم حساس للوقت عندما يكونون بالقرب من متجرك. المسوقين شهدت التحولات تقفز بنسبة 50 تقريبًا بعد إضافة مجموعة من الرسائل داخل التطبيق وإشعارات الدفع لإستراتيجيتهم للجوّال.

جعله خاصا بك

لضمان أنك لا تقتصر على اكتساب المستخدمين الذين يتوارون في غضون أيام (80٪ تفعل) ، تأكد من اختبار استراتيجيات الاحتفاظ بالعميل أعلاه. البيانات تظهر ذلك 86٪ من مسوقين تطبيقات الجوّال الذين ينفذون تقريرًا حول تفاعل المستخدمين ، اطلع على زيادة التفاعل وزيادة الأرباح وزيادة التحويلات ورؤى أفضل والاحتفاظ بنسبة أعلى. أفضل الفرص لا تنتظر العثور على عملائك الأفضل - فهم ينتظرون إعادة المشاركة.

مصدر: لحن

اترك رد

الرجاء إدخال تعليقك!
الرجاء إدخال اسمك هنا