خدمة العملاء الجماعية: خدمة عملاء مربحة لعملك

تلعب خدمة العملاء دورًا كبيرًا في مجال التسويق بالعمولة ، وليس من السهل دائمًا العثور على خدمة ممتازة لدعم عملائك. خدمة العملاء الجماعية (CSC)توفر للمعلنين خدمة العملاء التي يحتاجون إليها لإدارة أعمالهم بنجاح. يتعرف وكلاءهم المتفانيون على منتجاتك في الداخل من أجل تزويد عملائك بأفضل دعم في الوقت الذي يزيدون فيه من عمليات إعادة التدوير ويولدون المبيعات ويقللون من عمليات رد المبالغ المدفوعة.

يتمتع مؤسسو CSC بعقود من الخبرة في إدارة الحملات وخدمة العملاء ومبيعات الهواتف الخارجية. يتمتع فلاد زاتولوفسكي ، أحد مؤسسي CSC ، بخبرة واسعة كمعلن. في هذه الصناعة ، يحظى باحترام كبير وينظر إليه على أنه رجل موقف. كمعلنين ، حاولوا مراكز اتصال متعددة ولكنهم وجدوا أنها تفتقر إلى ذلك ؛ رسوم خفية ، وكلاء لا يعرفون أو الاهتمام بمنتجاتهم ، ومعدلات الاسترداد المرتفعة ، واستخدام النصوص ، وأوقات الانتظار الطويلة ، إلخ. كما يرى مؤسسو CSC أن هناك فرصة لتوليد مبيعات إضافية من مكالمات خدمة العملاء الواردة لمنتجاتهم.

مع العلم أنه يجب أن تكون هناك طريقة أفضل لتشغيل مركز الاتصال ، فقد بدأوا بشكل خاص لاستخدامهم الخاص. بعد إنشائها ، رأوا بسرعة مدى نجاح نهجهم لخدمة العملاء. أدى ذلك إلى تقديم خدماتهم إلى شركات أخرى ، وإطلاق CSC.

لدى CSC فريق كبير مع موظفي 100 تقريبًا في Kingston ، جامايكا وموظفي الدعم الذين يعملون خارج سانت جورج ، يوتا. اختارت CSC إنشاء متجر في جامايكا لأنها قادرة على توظيف والمحترفين المدهشين الذين يحبون وظائفهم. على عكس معظم مراكز الاتصال ، لم يكن لدى CSC دوران كبير ، حيث يفقد اثنان من الوكلاء في العامين الماضيين. تعزو لجنة CSC هذا الانخفاض في دورانها إلى رواتبها التنافسية وثقافتها المكتبية الكبيرة التي تجعل موظفيها ينظرون إلى مواقعهم كمهنة ، وليس مجرد وظيفة.

بالنسبة لـ CSC وعملائها ، هناك ميزة كبيرة أخرى تتمثل في امتلاك مكتب في جامايكا ، وهي نبرات أعضاء فريقهم! وكلاءهم يتحدثون الإنجليزية للملكة ، لذلك لديهم لهجة بريطانية طفيفة مع مسحة من منطقة البحر الكاريبي ، والتي لا يمكن فهمها بسهولة فحسب ولكنها ممتعة للغاية للعملاء الذين يتصلون بها.

أعلاه هي صورة لبعض موظفي CSC. بشكل عام ، فإن وكلاءهم يرتدون ملابس العمل العادية لأنهم يفخرون بحياتهم المهنية في CSC.

إنهم يعتقدون أن نجاحهم يتأتى بالفعل إلى عاملين: فلسفة المبيعات والموظفين. يقومون بتدريب جميع وكلائهم من منظور المبيعات. وهم يخضعون لبرنامج تدريبي ممتد لمدة شهر واحد ينتهي باختبار كتابي نهائي يجب عليهم اجتيازه قبل السماح لهم بالتواجد على الهواتف. بالإضافة إلى تعليم وكلاءهم عن التفاصيل الدقيقة للأشياء المهمة مثل حسابات التاجر وإدارة علاقات العملاء ، فإن برنامج التدريب الخاص بهم يعلم موظفيهم لتجاوز دور ممثل خدمة العملاء ، وبدلاً من ذلك ، يكونوا فعليين الأملاح اشخاص. ولأنهم أتقنوا أدوارهم ، فإنهم قادرون على توليد مبيعات إضافية عندما يتصل أحد العملاء بالشكوى. هذا يترجم إلى عملاء أكثر سعادة وطويلة الأجل ، والمزيد من المال في جيب عملائهم.

بالإضافة إلى ذلك ، أعربت لجنة CSC عن أن جزءًا كبيرًا من نجاحها يأتي من حب موظفيها لعملهم. لأن موظفيهم يتمتعون بحق بمراكزهم ، فإن CSC قادرة على التمسك بها. هذا مفيد لأنهم يزودون العملاء بفرق من الوكلاء المخصصة فقط لهم و منتجاتها وكلما زاد الوقت الذي يعمل فيه الوكيل مع نشاط تجاري ومنتجاته ، زاد ذلك على دراية هم. على هذا النحو ، يمكن لوكلاء CSC التواصل بخبرة مع العملاء الذين يتصلون. وكلاء عاطفي حول المنتجات التي يديرونها لذلك ليس فقط هم قادرون على ذلك تقليل المبالغ المستردة وعمليات رد المبالغ المدفوعة على المكالمات الواردة ، ولكن يمكنها في الواقع تحقيق مبيعات بدونها بالاعتماد على نص.

حفلة عيد الميلاد 2017 CSC في كينغستون.

صحيح أن الناس يتحدثون على الهاتف بشكل أقل وأقل مع انتشار النص وغيره من طرق التواصل الرقمي ولكن لا يزال الناس لديهم الرغبة في التحدث إلى شخص فعلي على الهاتف عندما يحتاجون إلى خدمة العملاء. هذا ، جنبا إلى جنب مع التحول من متاجر الطوب والملاط إلى مبيعات الإنترنت ، يعني أن مراكز الاتصال الجيدة هي أكثر أهمية من أي وقت مضى. نظرًا لأن وكلاء CSC لديهم القدرة على إجراء المكالمات دون استخدام برنامج نصي ، فإنهم يضيفون لمسة شخصية أكثر عند تقديم خدمة العملاء. في عالم مرقم بشكل كبير وغير شخصي ، يلاحظ العملاء ذلك ويقدرونه.

تواصل مع CSC

لمعرفة المزيد عن خدمة العملاء الجماعية (CSC) ، تفضل بزيارة http://www.customerservicecollective.com/

للتواصل معهم ، اتصل بـ: Lynnette Simpson at lynnette@customerservicecollective.com

اترك رد

الرجاء إدخال تعليقك!
الرجاء إدخال اسمك هنا